Du bist auf der Suche nach einer spannenden Herausforderung, bei der Du Dein Kommunikationstalent, Deine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und Deine Projektmanagement-Skills einbringen kannst? Dann suchen wir genau Dich!
Deine Mission: Als Customer Happiness Manager bist Du das Herz unseres Unternehmens. Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass ihre Wünsche und Anliegen in den besten Händen sind. Gemeinsam mit unserem Team entwickelst Du innovative Lösungen, optimierst Prozesse und bringst unsere Customer Experience auf das nächste Level.
Deine Aufgaben:
· Kundenservice:
Du beantwortest Anfragen, löst Probleme schnell und kompetent und machst unsere Kunden glücklich – per E-Mail, Telefon und Social Media.
· E-Commerce:
Du optimierst die Customer Journey in unserem Onlineshop und arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie Marketing und IT zusammen, um eine nahtlose Kundenerfahrung zu gewährleisten.
· Projektmanagement:
Du leitest Projekte zur Verbesserung unseres Kundenservices, führst neue Tools ein und analysierst Kundendaten, um Potenziale zu identifizieren.
· Prozesse & Qualitätsmanagement:
Du entwickelst Standards und Workflows, die unseren Service noch effizienter und kundenorientierter machen.
Das bringst du mit:
· Erfahrung: Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenservice, E-Commerce oder Projektmanagement – idealerweise sogar in einer kombinierten Rolle.
· Kommunikationstalent: Du bist empathisch, lösungsorientiert und behältst auch in stressigen Situationen einen klaren Kopf.
· Organisationsgeschick: Du liebst es, Projekte zu strukturieren, Deadlines einzuhalten und Teams zu koordinieren.
· Digital-Affinität: Du bist sicher im Umgang mit CRM-Tools, hast Kenntnisse in E-Commerce-Plattformen und fühlst Dich in der digitalen Welt zu Hause.
· Sprachen: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind ein Muss. Jede weitere Sprache ist ein Plus!
Warum Du bei uns arbeiten solltest:
· Kreatives Arbeitsumfeld: Wir sind ein motiviertes Team mit flachen Hierarchien und Raum für Deine Ideen.
· Flexible Arbeitszeiten: Work-Life-Balance ist uns wichtig, daher bieten wir flexible Modelle und die Möglichkeit auch mal mobil zu arbeiten.
· Weiterbildung: Wir fördern Deine persönliche und berufliche Entwicklung durch Schulungen, Workshops und Konferenzen.
· Teamspirit: Regelmäßige Team-Events und ein offener Austausch gehören bei uns zum Arbeitsalltag.
· Attraktive Benefits: Mitarbeiter-Rabatte, betriebliche Altersvorsorge und weitere Extras runden unser Angebot ab.
So bewirbst Du Dich:
Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann sende uns Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inklusive Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin an hr@berserker-coffee.com
Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen und gemeinsam die Zukunft unserer Kundenbeziehungen zu gestalten!
