Deine Mission

Du bist das Gesicht von Berserker Coffee gegenüber unseren Kunden – und das ist keine leere Floskel. Du beantwortest nicht einfach Anfragen. Du sorgst dafür, dass jeder, der mit uns in Kontakt kommt, das Gefühl hat: Die wissen, was sie tun. Du erkennst Muster, bevor sie zu Problemen werden, und bringst deine Ideen direkt ein. Kein Ticket-System-Abarbeiten. Echte Verantwortung.

Was du anpackst

• Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und über unsere sozialen Kanäle – schnell, direkt, lösungsorientiert.
• Du optimierst die Kundenerfahrung in unserem Onlineshop und arbeitest dafür eng mit Marketing und IT zusammen.
• Du leitest Projekte zur Verbesserung unseres Kundenservices, führst neue Werkzeuge ein und wertest Kundendaten aus.
• Du entwickelst Standards und Abläufe, die unseren Service effizienter und noch kundennäher machen.

Was du mitbringst

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, im Onlinehandel oder im Projektmanagement – idealerweise in einer kombinierten Rolle.
• Du bist empathisch, lösungsorientiert und behältst auch dann einen klaren Kopf, wenn es hektisch wird.
• Du strukturierst Projekte, hältst Fristen ein und koordinierst Teams ohne großes Aufheben.
• Du kennst dich mit Kundenverwaltungssystemen aus, bist sicher auf digitalen Plattformen und findest dich in neuen Tools schnell zurecht.
• Fließendes Deutsch und gutes Englisch sind Pflicht. Jede weitere Sprache ist ein echter Vorteil.

Was dich erwartet

• Direkte Verantwortung vom ersten Tag an – keine endlosen Einarbeitungsschleifen.
• Flache Strukturen. Deine Ideen landen nicht in einem Postfach, sondern werden umgesetzt.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, auch von unterwegs zu arbeiten.
• Weiterbildungsbudget für Schulungen, Workshops und Konferenzen, die dich wirklich weiterbringen.
• Alle Benefits aus unserem Paket: steuerfreier Sachbezug, Mitarbeiterrabatte, Gratis-Kaffee und mehr.