Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufsrecht für Verbraucher (EU)

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Brief oder E-Mail) über deinen Entschluss informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular (siehe unten) verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Kein Widerrufsrecht für Kunden in der Schweiz

Für Verbraucher mit Wohnsitz in der Schweiz besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Ein Rücktritt vom Vertrag oder eine Rückerstattung ist daher grundsätzlich ausgeschlossen, es sei denn, die Ware weist einen Mangel auf oder es liegt ein gesetzlicher Gewährleistungsfall vor.

Ausnahmen vom Widerruf (EU)

Vom Widerruf ausgeschlossen sind insbesondere:

• Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. geöffnete Kaffeepackungen).

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind (z. B. individuell gemahlener Kaffee).

Folgen des Widerrufs (EU)

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als unsere Standardlieferung gewählt hast).

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen, nachdem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Rücksendungen aus Deutschland/EU

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern (z. B. Schweiz)

• Rücksendungen aus der Schweiz sind nur im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung (z. B. mangelhafte oder fehlerhafte Ware) möglich.

• Bitte kennzeichne die Sendung in der Zolldeklaration deutlich als „Retoure/Retourware“ und gib nach Möglichkeit unsere ursprüngliche Rechnungsnummer an.

• Rücksendekosten sowie evtl. erneut anfallende Zölle, Steuern oder Gebühren gehen zu deinen Lasten.

• Nicht oder falsch deklarierte Retouren können wir ggf. nicht annehmen.